Ultima actualizare: 4 decembrie 2025

Prezenta Politică de Rambursare („Politica”) stabilește termenii și condițiile aplicabile returnării contravalorii biletelor achiziționate pentru evenimentele organizate de Capital Events, cu sediul la adresa Unirii 57. Prin achiziționarea unui bilet, Participanții acceptă în mod expres prevederile acestei Politici, parte integrantă a Termenilor și Condițiilor generale.

 

 

 

1. Definiții

În sensul prezentei Politici:

„Organizator” / „Capital Events” – entitatea responsabilă de organizarea evenimentelor.

„Eveniment” – orice activitate, conferință, training, prezentare, seminar sau întâlnire organizată de Capital Events.

„Participant” – orice persoană fizică sau juridică ce achiziționează un bilet.

„Bilet” – documentul fizic sau electronic ce conferă dreptul de acces la un eveniment.

„Rambursare” – returnarea contravalorii unui bilet conform condițiilor prevăzute în prezentul document.

„Anulare” – decizia Organizatorului de a nu mai desfășura evenimentul.

„Amânare” – reprogramarea evenimentului la o altă dată sau într-o altă locație.

„Forță Majoră” – orice eveniment extern, imprevizibil și inevitabil, care împiedică desfășurarea normală a evenimentului.

 

​

 

 

 

2. Principii generale ale rambursării

Achiziția biletelor este considerată fermă și definitivă, cu excepțiile menționate în mod explicit în această Politică.

Organizatorul nu operează rambursări pentru motive personale ale Participantului (schimbări de program, lipsă de disponibilitate, probleme tehnice proprii etc.), decât dacă este specificat altfel.

În cazul unor circumstanțe excepționale, capital Events își rezervă dreptul de a acorda rambursări parțiale sau vouchere, la propria discreție.

 

​

 

 

 

3. Rambursarea în cazul anulării evenimentului

3.1. În situația în care evenimentul este anulat integral de către Organizator, Participantul are dreptul la:

rambursarea integrală a contravalorii biletului, sau

optarea pentru un voucher echivalent, valabil pentru un eveniment viitor.

3.2. Rambursările se efectuează exclusiv către metoda de plată utilizată la achiziție.

3.3. Capital Events nu este responsabil pentru comisioanele bancare aplicate de instituția financiară a Participantului.

**4. Rambursarea în cazul neîntrunirii numărului minim de participanți

4.1. Capital Events își rezervă dreptul de a anula un eveniment dacă nu se atinge numărul minim de participanți necesar pentru desfășurarea acestuia.
4.2. În această situație, Participantul beneficiază de:

rambursarea integrală a biletului, sau

posibilitatea mutării automată la o ediție viitoare, cu confirmarea Participantului.

 

​

 

 

 

5. Rambursarea în cazul amânării evenimentului

5.1. În cazul amânării, biletele rămân valabile pentru noua dată.
5.2. Dacă Participantul nu poate participa la data reprogramată, poate solicita rambursare:

în termen de 14 zile calendaristice de la comunicarea oficială,

exclusiv prin email la: support@capital-events.ro.

 

​

 

 

 

 

6. Situații în care rambursarea NU este posibilă

Nu se acordă rambursare în următoarele cazuri:

participantul nu se prezintă la eveniment („no show”);

participantul întârzie sau nu poate intra din motive personale;

participantul achiziționează biletul din greșeală, fără a informa imediat;

participantul nu respectă regulamentul evenimentului sau este eliminat pentru comportament necorespunzător;

participantul renunță din motive proprii, fără legătură cu Organizatorul;

probleme tehnice ale Participantului în cazul evenimentelor online (internet, echipament, software).

Aceste situații sunt în deplină conformitate cu standardele platformelor Facebook, Instagram, TikTok, Eventbrite, Stripe, PayPal și alte servicii de ticketing.

​

 

 

7. Rambursarea parțială

În funcție de natura evenimentului, Organizatorul poate oferi, la propria discreție:

rambursare parțială,

reducere la un eveniment viitor,

voucher electronic.

Aceste soluții sunt considerate facilități suplimentare, nu obligații contractuale.

​

 

 

8. Procedura de solicitare a rambursării

Pentru orice solicitare, Participantul trebuie să transmită un email la:
support@capital-events.ro, cu următoarele informații:

nume complet

număr de telefon

adresa email folosită la achiziție

dovada plății (extras, confirmare, ID comandă)

motivele solicitării

Termenul de soluționare: 7–14 zile lucrătoare.

​

 

 

9. Rambursări pentru plăți realizate prin platforme terțe

În cazul achizițiilor efectuate prin platforme externe (Facebook Events, TikTok Shop, Instagram, Eventbrite etc.), politica lor de rambursare poate fi aplicabilă, în funcție de procesator.
Rambursarea se poate face exclusiv prin aceeași platformă.

​

 

 

 

10. Evenimente desfășurate în regim de Forță Majoră

În cazul unor situații neprevăzute: pandemii, restricții guvernamentale, fenomene naturale, atacuri cibernetice, incidente majore sau alte circumstanțe de forță majoră:

organizatorul poate anula, amâna sau modifica evenimentul fără a fi tras la răspundere;

biletele pot fi reprogramate sau transformate în vouchere;

rambursările integrale nu sunt obligatorii, dar pot fi acordate în funcție de situație.

 

​

 

 

 

 

11. Limitarea răspunderii

Capital Events nu răspunde pentru:

costurile suplimentare ale Participantului (transport, cazare, rezervări etc.);

prejudicii rezultate din modificarea sau anularea evenimentului;

decizii ale autorităților sau probleme ale locației;

disfuncționalități ale platformelor digitale.

 

 

 

 

12. Actualizarea Politicii

Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică pentru alinierea la:

legislația în vigoare,

cerințele platformelor digitale (Facebook, TikTok, Instagram etc.),

procedurile interne de gestionare a evenimentelor.

Versiunea actualizată este publicată pe website și intră în vigoare de la data afișării.